سياسة الضمان
آخر تحديث: يناير 2024
تنبيه: ضمان على خدمة الصيانة: يتم تقديم ضمان وفقًا لشروط الخدمة ونوع الإصلاح المنفذ.
ضمان الدولية على أعمال الصيانة
6 أشهر
ضمان على الخدمة التي تم تنفيذها وفقاً لشروط الضمان
مهم جداً: الضمان الصادر من الدولية يخص الخدمة المنفذة من خلالها، ولا يمتد هذا الضمان إلى ضمان الشركة المصنعة للجهاز. الدولية جهة مستقلة، ولا تنتمي إلى أي من شركات الأجهزة المنزلية ولا تتحدث نيابةً عنها.
1. مدة الضمان
مدة الضمان هي 6 أشهر تبدأ من تاريخ تنفيذ الخدمة وفقاً لإثبات الصيانة المقدم للعميل.
2. ما يشمله الضمان
يشمل الضمان الحالات التالية:
- الخدمة التي تم تنفيذها والمذكورة في إثبات الصيانة
- نفس العطل إذا ثبت ارتباطه بالإصلاح السابق
- قطع الغيار المسجلة ضمن تفاصيل الخدمة عند انطباق الشروط
- المراجعة خلال مدة الضمان المحددة لكل حالة
3. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- ظهور عطل جديد يختلف عن العطل الذي تم صيانته
- سوء الاستخدام أو تشغيل الجهاز بطريقة غير مناسبة
- تدخل فني آخر في الجهاز أو في العطل نفسه
- أعطال غير مرتبطة بالإصلاح السابق
- قطع غيار غير مستخدمة في الإصلاح السابق
4. شروط الاستفادة من الضمان
لاستفادة من الضمان، يجب:
- الاحتفاظ بإثبات الصيانة الأصلي طوال مدة الضمان
- التواصل مع الدولية عند تكرار العطل
- توضيح أن العطل مرتبط بالخدمة السابقة
- السماح للفني بفحص الجهاز للتأكد من ارتباط العطل بالإصلاح السابق
5. كيفية طلب الضمان
عند تكرار العطل خلال مدة الضمان:
- تواصل معنا على الخط الساخن: 17507
- أو على رقم الموبايل: 01070734843
- أرفق إثبات الصيانة وتاريخ الخدمة السابقة
- اشرح أن العطل مرتبط بالإصلاح السابق
6. إجراءات مراجعة الضمان
- استلام الطلب: نستلم طلبك ونراجع بيانات الخدمة السابقة
- تأكيد الأهلية: نتحقق من أن العطل مرتبط بالإصلاح السابق ومدة الضمان سارية
- فحص الجهاز: نقوم بفحص الجهاز للتأكد من ارتباط العطل
- تنفيذ الإصلاح: إذا تأكد ارتباط العطل، نقوم بإصلاحه بدون رسوم إضافية
7. حالات عدم الأهلية للضمان
لا يستحق العميل الضمان في الحالات التالية:
- انتهاء مدة الضمان (6 أشهر من تاريخ الخدمة)
- فقدان إثبات الصيانة
- عدم الاحتفاظ بإثبات الخدمة
- تغيير العطل عن المشكلة التي تم إصلاحها
- تدخل فني آخر في الجهاز
- سوء استخدام الجهاز
8. ملاحظات مهمة
- الضمان ليس ضماناً للجهاز بالكامل: الضمان يخص العمل الذي تم إصلاحه فقط، وليس الجهاز ككل أو أي أعطال جديدة قد تظهر.
- الضمان ليس ضماناً من الشركة المصنعة: الضمان صادر عن الدولية كمقدم خدمة صيانة مستقل، وهو ضمان صادر عن الدولية وحدها، ولا يمتد إلى ضمان LG أو أي شركة مصنعة أخرى.
- الاحتفاظ بإثبات الصيانة: يجب الاحتفاظ بإثبات الصيانة الأصلي طوال مدة الضمان للاستفادة منه.
9. التواصل
لأي استفسارات حول سياسة الضمان، يرجى التواصل معنا: